Блок 1 – Медиация как альтернативный метод разрешения споров.
Медиация как альтернативный метод разрешения споров. Преимущества над другими способами разрешения споров. Возможности и границы медиации. Медиативный потенциал личности. Медиатор и процедура медиации. Как развить в себе потенциал медиатора. Медиация в решении финансовых споров.
Формат проведения
Диагностика способности к урегулированию конфликтов участников при помощи медиативной компетентности — имитационные ситуации. Определение степени коммуникативной толерантности . Ролевая конфликтная ситуация.
Упражнение — оценка собственных доминирующих принципов разрешения конфликтов. Видеозапись, анализ видеозаписи.
Упражнение на умение договориться. Видеозапись, анализ.
Блок 2 – Принципы медиации
Основные принципы медиации: добровольность, нейтральность, равноправие сторон, конфиденциальность, ответственность сторон за принятие решений. Сложности в реализации данных принципов. Специфика реализации принципов в профессиональной деятельности.
Формат проведения
Упражнение – отработка реализации принципа добровольности, нейтральности. Видео запись. Анализ видео записи. Отработка обратной связи. Ретиональная коммуникация в профессиональной деятельности . Невербальный контакт – видеотренинг. Тренинг – без оценочные высказывания. Демонстрация различного восприятия у сторон спора.
Блок 3 – Инструменты медиации.
Инструменты медиации их виды (технические и содержательные) значение. Целесообразность применения отдельных инструментов в профессиональной деятельности. Анализ конфликта как инструмент медиации. Позиции — интересы.
Формат проведения
Отработка навыков использования инструментов медиации. Ролевая игра «Сглаживание конфликтов», видео запись, анализ использования инструментария медиации на практике. Тренинг- искусство постановки вопросов. Упражнение «Сопротивление, позиция, интерес» ( цель- рассмотреть причины лежащие в основе сопротивления конфликтующих сторон принятию того или иного решения).
Блок 4 – Алгоритм проведения процедуры медиации. Цели и задачи медиатора на каждой стадии разрешения конфликтов, возникающих в условиях урегулирования споров.
Процедура медиации и ее стадии. Значение стадий в медиации. Вступительное слово медиатора. Презентация сторон. Дискуссия сторон. Кокус. Дискуссия по выработке предложений. Формулирование соглашения. Предупреждение неисполнения договоренностей, отраженных в медиативном соглашении
Формат проведения
Отработка вступительного слова медиатора Проведение учебных медиаций. Участникам предлагаются конфликтные ситуации, они разрешают их с помощью принципов, инструментов и алгоритма медиации, что дает возможность закрепить полученные навыки и практиковать в их использовании. Видеотренинг. Участники непосредственно на тренинге получают практический навык решения спорных вопросов при помощи медиации
Блок 5 – Решение практических спорных ситуаций.
Отработка алгоритма проведения медиации. Обучение медиативным переговорам по стадиям: вступительное слово медиатора, презентация сторон, дискуссия сторон, кокусы (индивидуальные, конфиденциальные переговоры медиатора с каждой из сторон), дискуссия по выработке соглашения. Заключение медиативного соглашения. Проверка его на реалистичность.
Формат проведения
Итоговая отработка проведения медиации всеми участниками группы. Имитационные ситуации и ролевые действия участников. Каждый слушатель выступает в качестве медиатора и демонстрирует приобретенные навыки.
