31 марта 2026г. (10.00 – 13.15 ч) – Ряховский Дмитрий Иванович
Особенности построения общения с клиентами.
Практика позиционирования на рынке. Стоимость услуг и особенности формирования КП. Методика налогового консультирования и бухгалтерского сопровождения клиентов. Особенности проведения переговоров с клиентами. Оценка качества оказываемых услуг. Понятие качества. Причины неудовлетворенности клиентов работой. Контроль, самоконтроль (клиент-контроль, общественный контроль). Психологические аспекты консалтинга. Трудные клиенты и особенности работы с ними. Основы делового общения с клиентами. Практика привлечения сопутствующих специалистов.
31 марта 2026г. (10.00 – 17.15 ч.) — Михеева Анна Александровна
Стратегия, позиционирование и развитие продукта
В этом модуле фокус направлен на то, как компания представлена на рынке и как она формирует свою ценность.
•Развитие бренда бухгалтерской компании.
•Управление ценообразованием и способы обоснованного повышения среднего чека.
•Эволюция продукта: переход от базовой модели «Услуга» к модели «Сообщество» (что позволяет увеличить LTV, снизить отток и увеличить прибыль).
Привлечение клиентов и профессиональный клиентский сервис Здесь мы разберем процесс взаимодействия с заказчиками — от первого контакта до долгосрочного удержания.
•Воронка продаж услуг по ведению бухгалтерского учета.
•Оценка удовлетворенности: инструменты замера LTV, NPS и индекса оттока клиентов.
•Эмпатия и управление конфликтами.
•Работа с рекламациями по формуле «жалоба = подарок» (8 шагов отработки недовольства для сохранения лояльности).
Бизнес-процессы и организационная структура
Этот модуль позволит предпринимателям навести порядок в операционной деятельности и подготовить бизнес к масштабированию.
•Алгоритмы описания и оптимизации бизнес-процессов (продажи, производство учета и клиентский сервис).
•Разделение ролей в компании: нужно ли отделять клиентский сервис от непосредственного производства услуг.
•Выстраивание структуры консалтингового бизнеса по «Модели пирамиды» (роли: партнеры, менеджеры, аналитики/бухгалтеры) для хорошей балансировки задач.
Устойчивая команда: найм, мотивация и лидерство
Заключительный этап посвящен людям, без которых реализация предыдущих шагов невозможна.
•Развитие HR-бренда небольшой компании для привлечения подходящих кадров.
•Составление профиля должности и критерии отбора.
•Материальная и немонетарная мотивация, а также управление корпоративной культурой (понимание 5 стадий развития).
Ситуационное лидерство: выбор стиля управления в зависимости от квалификации и мотивации каждого сотрудника (инструктирующий, наставнический, поддерживающий или делегирующий стили).
1 апреля 2026г. (10-00-11-30 ч. ) — Погодаева Марина Сергеевна
Организация работы собственных сотрудников
Процессный подход в бухгалтерии
— Принципы работы через бизнес-процессы
— Карта основных процессов: ведение учёта, закрытие периода, отчётность,
взаимодействие с организациями.
Ключевой процесс: “Ведение бухгалтерского учёта”. Роли и
ответственность
— Подпроцессы: получение документов, отражение операций, проверка,
регистры, подготовка отчётности.
— Единые стандарты и требования к качеству.
— Ведущий бухгалтер, бухгалтеры по участкам, контролёры, кураторы.
— Распределение задач, нормативы по срокам.
Система контроля
— Контроль первички, проводок, сроков и соответствия регламентам.
— Контрольные точки по всем подпроцессам.
— Работа с ошибками: классификация, разбор причин, предотвращение
повторов.
— Единые правила ведения учёта.
— Чек-листы, автоматизированные проверки, шаблоны рабочих столов.
Управление нагрузкой
— Нормативы нагрузки на одного специалиста.
— Принципы распределения организаций.
— Система раннего выявления перегрузки.
Коммуникации и взаимодействие
— Какие запросы выполнять, какие нет.
— Формат договорённостей и стандарт взаимодействия.
Управление рисками
— Основные риски работы бухгалтерии.
— Красные флаги качества.
— Сценарии замены подрядчика или возврата учёта в организацию
Повышение качества и развитие сотрудников
— Обратная связь, наставничество.
— Внутреннее обучение для снижения ошибок.
1 апреля 2026г. (11.45-13.15 ч. ) — Керер Елена Борисовна
Организация работы с аутсорсинговыми бухгалтерскими компаниями
Модель взаимодействия с аутсорсерами
— Зоны ответственности аутсорсера и подрядчика.
— Форматы аутсорсинга: полный, частичный, по участкам.
Процесс передачи и приёма работ
— Как передавать задачи: формат, данные, сроки, критерии качества.
— Как принимать результат: чек-листы, уровни ошибок, возврат на доработку.
Контроль аутсорсеров
— Три уровня контроля: сроков, процессов, профессионального качества.
— Отчётность подрядчика.
— Еженедельные/ежемесячные статусы.
Работа в 1С и цифровые инструменты
— Единые правила ведения учёта.
— Чек-листы, автоматизированные проверки, шаблоны рабочих столов.
Управление нагрузкой
— Нормативы нагрузки на одного специалиста.
— Принципы распределения организаций.
— Система раннего выявления перегрузки
Коммуникации и взаимодействие
— Как ставить задачи, фиксировать договорённости.
— Контроль взаимодействия аутсорсера с заказчиком
Управление рисками
— Основные риски аутсорсинга.
— Красные флаги качества.
— Сценарии замены подрядчика или возврата учёта в организацию
Оценка качества и развитие аутсорсеров
— Рейтинги подрядчиков.
— Анализ нарушений.
— Совместное улучшение процессов.
1 апреля 2026 (14.00-17.15 ч) — Попова Оксана Сергеевна
Договорное регулирование взаимоотношений с клиентом.
Особенности подготовки и составления договоров. Возможные их виды. Структура договора, существенные условия. Распределение ответственности за принятие управленческих решений: что нужно учесть Исполнителю. «Болевые точки» оказания услуг при недобросовестности клиентов, возможные форматы их нейтрализации. Дополнительное вознаграждение за достижение результата: как добиться его получения. Компенсация расходов при оказании услуг: возможные проблемы и особенности договорного регулирования. Особенности формирования технических заданий. Правила оформления доверенностей. Разграничение полномочий между сторонами договора. Соглашение о неразглашении информации. Разработка дорожной карты и детализация планирования задач, особенности фиксаций встреч с клиентом. Отчёт Исполнителя: его периодичность и детализация. Пределы ответственности Исполнителя. Особенности регулирования взаимоотношений при заключении договоров с физическими лицами. Возможные форматы работы с Заказчиками, находящимися в предбанкротном состоянии или в отношении которых введена процедура банкротства. Особенности составления актов оказанных услуг. Внедрение CRM-систем при работе с клиентом и для внутренней организации работы. Информационная безопасность. Риски и страхование. Объём раскрытия информации по оказываемым услугам и их основания. Основания расторжения, отказа от исполнения договоров сторонами и их порядок.
2 апреля 2026г. (14.00-17.15 ч. ) – Киселева Татьяна
Аутсорсинг ВЭД услуг
Виды и специфика ВЭД услуг
-Импорт товаров
-Экспорт товаров
-Импорт/экспорт услуг
-Аудит внешнеторгового контракта
-Валютный контроль
-Привлечение подрядчиков
-Дополнительная отчетность
Операционные процессы ВЭД по видам услуг
-Регистрация контракта
-Оформление платежей
-Постановка товара на учет
-Формирование себестоимости импортных товаров
-Определение налоговой базы по НДС при импорте из ЕАЭС
-Сбор документов, подтверждающих право на применение ставки 0%
-Проверка сроков в целях валютного контроля
-Отчетность в ФНС, ФТС
Факторы ценообразования ВЭД-операций
Квалификация персонала (законодательная база ВЭД)
Объем сделок
Специфика сделок (прямые, агентские)
Валютный контроль
Виды расчетов с иностранными контрагентами
Особенности НДС
Дополнительная отчетность
Ответственность за нарушения в ВЭД
-Нарушения в области валютного законодательства
-Налоговые нарушения
-Таможенный контроль
2 апреля 2026 (17.20 – 18.50 ч.) – Ряховский Д.И., Попова О.С.,
Погодаева М.С.
Круглый стол: Управление консалтинговым бизнесом
